文静姝和叶敏对视一眼，没管那个跑了的，继续沿着柜台往里头走，慢慢看。
这一看不要紧，越看越觉得清水县这边确实比清玉县强了不止一点。
柜台上的货品虽说算不上琳琅满目，但该有的都有。
文静姝点了点头，没发现什么“态度费”“辛苦费”“好处费”的暗示。
中年妇女这会儿已经反应过来了，脸上的表情从“完蛋了”切换成了“讨好”，手脚都不知道往哪儿放。
一会儿把柜台上的毛巾重新码了一遍，一会儿又把算盘往旁边推了推，嘴里絮絮叨叨地说：“李主任，文同志，你们坐，坐，我给你们倒水……”
不到两分钟，后头传来一阵急促的脚步声。
一个五十来岁的男人快步走了出来。
这人额头上沁着一层细密的汗珠，看得出来是跑过来的。
他目光在店里一扫，先看到了李主任，三步并作两步迎上来，伸出两只手：“李主任！李主任您怎么来了！也不提前说一声，我们好准备准备——”
“刘主任，准备什么？我就是顺路看看，不用准备。”
刘国栋脸上的笑纹堆得更深了：“是是是，李主任说得对，我们清水县供销社随时经得起检查。李主任，您这边请，先去办公室坐坐，喝口水——”
“不坐了。”李主任摆了摆手，“你让人带个路，我们去仓库再看看。”
刘国栋目光已经飞快地在李主任身后扫了一圈，看见了文静姝和叶敏。
刘国栋脸上的表情明显更好看了，那种亮里头掺着真心实意的感激和熟络，跟面对李主任时候那种下级对上级的紧张不太一样。
他往前迈了一步，伸出右手，语气里带着一种见面三分亲的热乎劲儿：“您就是文科长吧！哎呀，文科长，总算见面了！养鸡场的是我们清水县这回跟着沾了大光……”
文静姝伸手跟他握了握，笑着点了点头：“刘主任，又见面了。上次养鸡场的事，你们清水县配合得很好，方教授和宋教授那边的鸡舍进度，孟林跟我汇报过，说是质量很扎实。”
刘国栋一听这话，脸上的笑意更深了。
他搓了搓手，语气里带着一股子掩饰不住的得意：“文科长您放心，养鸡场那个事我们全县上下都当成了头等大事来抓。文科长，这都得感谢您和李主任，把全市第一个养鸡场试点的机会给了我们清水县。您不知道，自从您上次来考察选址定了以后，我们县里那几个大队的书记天天往我办公室跑。”
文静姝笑着点了点头：“刘主任，选址的事是你们自己争气，我就是按标准看，你们的条件确实符合。”
李主任站在旁边，听刘国栋跟文静姝说话，那脸色比刚才在清玉县的时候缓了不少，但嘴角还是压着，没给什么笑模样。
他冲文静姝使了个眼色。
文静姝会意，转头对刘国栋说：“刘主任，我们去仓库转一圈，看看物资存放的情况，然后再说。”
刘国栋连声应着：“好好好，我让人带你们去。”
他转头冲那个男同志喊了一嗓子：“小钱！带文科长和叶同志去仓库看看！把灯都打开，别让李主任和文科长摸黑！”
小钱掏出钥匙把门锁打开，推开门，拉了一下墙上的灯绳，“啪嗒”一声，仓库里的灯亮了。
库房的水泥地面扫得干干净净，靠墙一排排货架，货架上的东西码得整整齐齐，毛巾按颜色分摞，肥皂按批次码好，暖水瓶外壳朝外、瓶胆朝里，整整齐齐码在架子上，连标签都朝外贴着。
角落里堆着几麻袋白糖，袋口扎得严严实实，下面垫着木板防潮。
靠门口的地方摆着一张长条桌，上面摊着入库单和出库单，单据用夹子夹着，按月份分好，旁边还放着一本台账，翻开的那一页上字迹工整，每一笔入库出库都记得清清楚楚。
叶敏凑到台账前面低头看了看，手指点着最近一条记录。
她又翻了翻前面的记录。
文静姝也凑过去看了看，台账没有涂改的痕迹，每笔账后面都有经手人的签名。
她又绕到货架后面看了看，货架上码的东西数量不少，但摆放规规矩矩的，没有乱堆乱放，也没有明显的积压和霉变。
地上撒了点石灰防潮，连老鼠洞都用水泥堵上了。
“你们仓库管理得不错。”文静姝转头冲小钱点了点头，“台账清楚，货品分类也规范，防潮防鼠都做了，挺好。”
小钱被她一夸，紧张劲儿散了大半，挠了挠后脑勺，脸上露出一点憨厚的笑：“文科长，这都是刘主任平时盯得紧，他每个月都要来仓库查两回，哪批货没码好、哪笔账没记清楚，他都要说的。”
文静姝和叶敏对视了一眼，两个人心里都有数了。
清水县的仓库管理，比清玉县强了不止一个档次。
李主任走在前头，手指在货架边缘抹了一把，拿到眼前看了看，指尖没沾灰。
他没说什么，又走到台账前面，随手翻开最近一页，低头看了一会儿。
李主任合上台账，看了刘国栋一眼：“刘主任，你们这个仓库管理得还不错。”
刘国栋搓了搓手，脸上的笑比刚才踏实了几分，语气里带着点实诚的底气：“李主任，我跟您说实话，前阵子市里调拨那批防暑物资下来，我们这边是全数进了柜台，没有截留。柜台上卖了多少，仓库里剩多少，台账上都对得上，您随便查。”
李主任转过头来看了文静姝一眼，目光里带着询问。
文静姝在他身边低声说了几句。
李主任收回目光，转头看向刘国栋，语气比刚才缓了几分：“刘主任，今天我跟文科长顺路下来看看，没提前打招呼，就是想看看你们平时的工作状态。门市部这边，柜台上的货品还算齐全，仓库我们也看了，台账清楚，码放规范，这两点做得不错。”
刘国栋脸上的肌肉明显松了一下，但还没等他笑出来，李主任话锋一转：“但是——”
刘国栋的笑容僵在了脸上。
“柜员的业务素质和服务态度，还需要提升。”
“我们来的时候，柜台上的同志在收拾东西准备下班，这本身没什么，快下班了收拾收拾合情合理。但是老百姓来买东西，不能因为你要下班了，就催人家‘赶紧的’。人家来一趟不容易，哪怕是压着下班点儿进门，你也得把最后一位顾客服务好了再关门。老百姓来买东西，不是来看脸色的，咱们供销社是服务群众的，不是群众求着咱们。”
刘国栋脸上的汗又冒出来了，一边点头一边拿手背蹭：“李主任您说得对，这方面确实是我们做得不到位，回头我开会好好强调，该批评批评，该教育教育。”
李主任摆了摆手：“不是批评谁的问题，是得有个章法。光靠开会喊口号没用，得让柜员从心里明白，咱们是为老百姓办事的，不是坐在柜台后面等人来伺候的。”
他说这话的时候，语气不重，但每个字都落在点子上，刘国栋听得连连点头，连后面那个圆脸大姐也低下了头，手在围裙上搓来搓去的。
刘国栋连连点头，脸上的表情从紧张变成了一种被点醒之后的认真：“李主任您批评得对，这个事我记下了。回头我把服务态度这个事专门抓一抓。确实，您说的对，压着下班点儿来的顾客，咱们更得好好接待，人家来一趟不容易。”
李主任点了点头，又看了文静姝一眼。
文静姝会意，接过话头，语气比李主任软了几分，但意思一样清楚：“刘主任，整体来说清水县这边做得不错，货品齐全、账目清楚、仓库规范，这些都是实打实的。服务态度这个事，我们刚才也看到了，确实还有提升空间，但也不是什么大问题，你这边抓一抓应该就能改过来。”
刘国栋只是使劲点了点头：“文科长您放心，这个事我一定抓好。下回您再来，保证让您看到不一样的精气神。”
李主任看了看手表。
他摆了摆手：“行了，今天就这样吧。刘主任，你们养鸡场那个事，按照之前定的方案继续推进，有什么困难直接跟文科长汇报，她那边统一协调。你们就好好配合文科长的工作。她那边人手紧，事情多，你们县里该主动的主动，别等着市里催。”
刘国栋腰板挺了挺，语气里带着几分郑重：“李主任您放心，养鸡场的事，我们一定当成头等大事来抓。文科长那边有什么指示，我们全力配合，绝不拖后腿。”
刘国栋又冲文静姝笑着点了点头：“文科长，那养鸡场的事就拜托您多指导了，您什么时候有空再来清水县，我陪您去看看，方教授说再过几天就能进鸡苗了。”
文静姝笑着点了点头：“行，等鸡苗到了我过来看看。刘主任，那今天我们就先走了。”
一行人出了门市部，李主任走在最前面，步子比在清玉县的时候轻快了不少。
小陈已经把车从巷子口开过来了，停在门市部门口的槐树底下。
刘国栋跟到车旁边，又跟李主任和文静姝分别握了握手，脸上的笑纹一直没散。
“李主任，文科长，那你们慢走，路上注意安全。下回再来提前说一声，我让人去路口接你们。”
李主任摆了摆手，拉开车门坐进副驾驶，语气里带着一丝难得的松快：“不用接，你们把活儿干好比什么都强。”
车门关上，发动机“突突突”地响起来，小陈打了一把方向盘，车子拐上回风市的公路。
李主任在前面开了口：“清水县中规中矩，不算突出，但也没什么大毛病。刘国栋这个人，能力是有的，就是有时候太爱面子，上面来个人他就想表现表现。今天咱们没打招呼就来了，他反而露了真底子——东西都在，账也在，仓库也经得起看。这说明他平时就是这么干的，不是专门做样子给咱们看的。”
他从后视镜里看了文静姝一眼，语气认真了几分：“但是静姝同志，柜员的服务态度这个事，不是清水县一家的问题，整个供销社系统都有这个毛病。老百姓来买东西，得看柜员的脸色，问多了人家嫌你烦，买少了人家嫌你抠。这个事得想想办法，不能光靠开会喊口号。”
文静姝点了点头，心里已经开始转念头了。
她在现代的时候，虽然不是做服务行业的，但见的多了——超市、便利店、网店客服，哪个不是把“顾客体验”挂在嘴上？
1970年的供销社系统，从根子上就没有“服务”这个概念，柜员是“铁饭碗”，拿的是国家工资，卖多卖少一个样，态度好坏一个样，没有竞争压力，自然就不会把顾客当回事。
李主任语气里带着几分感慨：“今天这趟没白跑。清玉县那个烂摊子，回去得好好查，但清水县这边，至少底子是干净的。”
叶敏在后排接了一句：“李主任，说实话，从清玉县出来的时候我一肚子火，到了清水县一看，虽然那大姐说话也不中听，可跟清玉县那几位比，我竟然觉得她们还挺好的。至少人家没嗑瓜子，没装听不见，问什么都答，要什么都说有，价格也公道。”
文静姝点了点头，靠在车座上，声音里带着几分疲惫：“这就是对比出来的。清水县这个水平，搁在平时也就一般，柜员态度算不上热情，但至少业务是规范的。
李主任“嗯”了一声，手指在膝盖上敲了两下：“清水县这边，中规中矩，没大毛病，但也没什么亮点。服务态度的问题不是一天两天了，全省供销社系统都这德行，但要改，总得有个抓手。回头想想办法，看看能不能树个典型，让各县都学一学。”
车子颠了一下，叶敏的脑袋又磕在车顶上，她捂着脑门“嘶”了一声，嘟囔了一句：“李主任，您说树典型，能不能别树清水县这种中不溜的？要树就树个好的，让别的县一看就知道差距在哪儿。”
李主任被她这话逗笑了，回头瞪了她一眼：“你倒挺会挑。好的典型上哪儿找去？风市门市部的态度也没好到哪儿去，你又不是不知道。”