智投宝上线一个月之后，林晨收到了很多用户反馈。
大部分是正面的——收益比我自己炒股高回撤比我自己的组合小省心，不用天天看盘。
也有少数是负面的——为什么我的收益比朋友的低？为什么调仓的时候会亏钱？为什么不能买个股？
林晨让产品经理把所有的反馈整理出来，分类、统计，然后一一回复。他特别叮嘱了一句：负面反馈，不要删。不要怕难看。用户的骂声，比用户的夸声值钱。
那几天，产品经理组了一个反馈群，林晨也进去了。群里很热闹，问题一个接一个。
那几天，产品经理把反馈按问题类型分成了十几类，光为什么打头的，就有七八种。林晨看过一遍，心里有了底——大部分问题，不是产品有毛病，是用户没弄明白规则。规则这东西，说明书上写一万字，不如一句人话讲清楚。
有人问：为什么我的收益比朋友的低？
林晨让产品经理用一段话回复——因为每个人的风险偏好不一样。你选的是保守型，朋友选的是进取型。保守型收益低，但回撤也低。进取型收益高，但回撤也高。没有好坏，只有适合不适合。选组合，跟买鞋一样，合不合脚，只有自己知道。
有人问：为什么调仓的时候会亏钱？
回复是——因为调仓是卖高买低。卖的时候，可能刚好在低点。买的时候，可能刚好在高点。短期看，是亏了。长期看，是赚了。调仓的核心，不是每次都对长期正确。就像种树，你不能因为今天叶子蔫了一点，就把它拔了。
有人问：为什么不能买个股？
回复是——因为个股风险太大。一只股票，可能一天跌百分之十。EtF分散了几十只股票，风险小得多。智投宝的目标，不是让你赚最多让你赚得稳
还有一条反馈，问得很实在：你们怎么收费？团队本来想答得含糊些，林晨让把收费规则原原本本晒出来：月费九十九，明码标价；管理费另算，按比例收，透明公开。赚了钱，我们跟着收一点；亏了钱，管理费照收，但绝不从用户的本金里多扣一分。底下有人评论：把丑话说在前头，反而是最放心的。
林晨自己还加了几条回复。他不喜欢用官方的腔调，喜欢把话说透。有一条他印象很深，是一个五十多岁的阿姨问的：我存了点养老钱，放进去会不会亏啊？
他让产品经理回复：会波动，但不会拿你的养老钱去赌。智投宝的风控，先把亏大钱这条路堵死，再谈赚钱。
还有一条反馈，被顶到了最上面：能不能随时取钱？产品经理本来想回一句，林晨拦住了，让他把话说完整：可以随时赎回，到账时间以银行为准。但赎回的时候，如果正赶上下跌行情，按当天的净值算。所以，不是不能取，是想好了再取。别一跌就慌，一慌就赎，一赎就亏，亏了再骂。这条回复发出去，底下跟了一串哈哈哈，太真实了。有个用户说：第一次见到把丑话说在前面的理财产品。
回复发出去之后，用户的满意度提升了。很多人说——原来是这样理解了继续用。那个阿姨也回了：看你们这么实在，我就放心了。
林晨把负面反馈单独存了一个文件夹，让产品经理每周复盘一次。他说：夸你的话，看看就好。骂你的话，要一条条过。十个骂你的人里头，有九个是真在用的用户，剩一个，是想用但没敢用的。
他还让产品经理做了一个常见问题页，把这几条问得最多的，一条条写成大白话挂上去。有人笑他：这些规则，写进协议里不就行了？林晨说：协议是给律师看的。这一页，是给用户看的。用户看不懂协议，看得懂人话。
隔了几天，那个阿姨又发了一条：你们那个保守型组合，我照着选了，踏实。林晨看到这条，心里挺受用。做金融，最难的是让人把养老钱、血汗钱交到你手里还不慌。做到这一点，比收益数字好看，更金贵。
林晨看着群里一条条理解了，心里挺踏实。做产品，最怕用户带着误解用下去，用着用着，误会攒成了怨气。把话说开，比什么都管用。
他在笔记本上写了一行字——产品上线，不是。是。上线之后，要听用户的声音。用户说好，继续做。用户说不好，改。改了，再做。做了，再听。循环往复，产品才能越来越好。
那阵子，办公室里贴了一张大白纸，林晨让团队把每周用户的净推荐率画成一条线。线往上走，就总结做对了什么；线往下走，就找出是哪条反馈惹了众怒。这张纸贴了三个月，成了团队早会必看的东西。
智投宝上线三个月之后，注册用户突破了十万人。管理资产规模突破了十个亿。
这个速度，连林晨自己都有点意外。他把三个月的用户数据拉出来看过——月均留存、人均持仓、复投比例，一条条都对得上。产品经理在旁边说：林总，咱们这产品，是少数活过三个月之痒林晨笑了：这才哪到哪。产品要做十年，才敢说站稳了。
他把数据给王经理看，王经理看了半天，说了句：林总，咱们这个盘子，得提前想后面的路了。
林晨明白他的意思。盘子越大，监管的眼睛就越盯得紧。
他看着后台那个一路向上的曲线，在笔记本上补了一行字：初步验证了。下一步——申请金融牌照，合规运营。